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增值服务许可证
如何为客户提供增值服务?
发表于 2020-12-15 浏览:183
如何为客户提供增值服务?...
如何为客户提供增值服务?
 
三招、三大攻心术

我们为了更快做好客情关系,开发处高效三大攻心术,第一条直接是搞定客户,不如进攻客户的直属亲属,比如,客户的爱人与孩子。每个客户自身都有一个固定的痛点(主要需求),那就是直系亲属,关心直系亲属比关心客户更能打动人心,面子问题。

比如,拜访门店,通过麦凯66切进去,知道他的孩子正在上初中或高中,如何进攻他的直系亲属?

作为开店的家长,很多孩子放学后,到店铺里呆着,要么学习,要么帮忙打下手。如果咱们了解到一些当前顶级学习方法,再和店家聊聊孩子的学习,是不是一个好话题?

比如,我们上网搜集一批包括提高记忆力的优秀学习方法,跟店家一起做分享,你关心他们家的孩子,他们就会关心我们的生意。

攻心术第三招——为客户提供增值服务

客户提供各项增值服务,包括为客户做好市调报告,因为客户也有他们的客户和竞争对手,也要服务好他们的客户,打击自己的竞争对手。

我们针对客户的痛点(主要需求),制作各专题报告,把自己当成客户的一个部门,积极为客户提供竞品、同行的各种信息,需要做到极致。

比如,你的客户是一座超市的主管,那么我们就该通过冠军级市调,搜集100个超市经营故事和促销方案,汇编成册给客户送过去,这类增值服务都是顶级销售手段,既表明我们诚恳心意,客户又有实际收益,一举双得,报告送过去,很容易拉近“客情关系”。

但我们想博得客户好感,增值服务要做到极致,客户有“震撼级”感受才行,否则就是无用功,都是表面热闹,不会有啥实效。

做好一本促销方案的报告,为了引起客户重视,应该再附加一张300字的销售信,也就是这本促销方案的推荐阅读信件,更好吸引客户阅读。

1、罗列一批客户感兴趣的竞争对手名单,告诉客户咱们搜集的案例都是这些大牌最近的市场举措;

2、罗列一批数据,比如,我们花费100个小时,搜集25万字文稿,最后精编5万字,用数据说话,表面咱们是在用心做事,报告成色十足。

销售信能把这两件事说清楚,那就很了不起了,不必说太多,因为说多了客户记不住。

为客户做好增值服务

小C同学正在创业路上,他刚结识一位大客户,通过麦凯66聊天,得知客户私人开了一座咖啡馆,咱们怎么为客户做好增值服务?

1、请个小弟扫荡全市咖啡馆,用手机拍下门头、室内装饰、菜牌,数清楚卡座,最后统计出一张“竞品”情况总表;

2、从《淘宝》购买所有咖啡样品,在包装上贴好店铺名和价格,让他们比较自己的货源优劣;

3、搜集200个咖啡店、美食店、蛋糕坊的营销案例,供客户参考;

4、想做好咖啡店,就要做专业,马上搜集一批咖啡故事,包罗万象,做店员培训资料用;

5、拿着咖啡店的名字到《淘宝》请算命先生批个八字,店名吉利则告知客户,反之,呵呵,再换一家呗,直到有称赞的为止,但可以实情告知过程;

6、从《淘宝》购买一批小礼品,一样一个,咖啡店搞活动可从中挑选佳品;

7、请来30位朋友进店品咖啡,临走每人填写一张体验表,不仅要给各个服务分项打分,还要提合理化建议,最后汇成一张总表;

8、以专题研究形式,用学到的三大思维模式为客户提建议。

现在,可以约大客户在他的咖啡店坐一坐,咱们一边喝咖啡,一边一件事、一件事地娓娓道来,各种资料,各种样品展示出来,最后就是我们跟客户谈他的咖啡店生意,而他跟咱们谈下单的事情,这算是模糊销售主张做到了极致,也是把增值服务做到了极致,付出几百元和两周时间,但开单十几万、几十万还难吗?

还是那句话,咱们先付出,感动客户了,他们才肯给咱们下单!这是击败竞争对手的不二法门。

提醒一点,为客户撰写增值服务报告,不许署名,因为客户可能把你撰写的增值报告当成是自己为公司写的,转而递交给他们的大领导,作为邀功礼物。我们不署名,算是成人之美。

有同学说,我这么努力了,如果客户不下单怎么办?好,我说三个观点:

1、你不付出,肯定没收获;

2、你付出了,可能没有收获;

3、你付出越多,将得到的越多。

 

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